FAQ

Domande Frequenti (FAQ)

Quali sono i costi di spedizione?

Mood Gioielli offre diverse modalità di spedizione.

  • Consegna presso Locker gratuita per ordini superiori a 30€.

  • Corriere espresso gratuito per ordini superiori a 50€.

Per gli ordini inferiori alle soglie indicate, i costi di spedizione verranno mostrati durante il checkout prima della conferma dell'ordine.

In quanto tempo viene spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 24-72 ore lavorative dalla conferma dell'acquisto.

Durante periodi promozionali, festività o particolari periodi di elevato volume di ordini, le tempistiche potrebbero richiedere qualche giorno aggiuntivo.

Come posso tracciare il mio ordine?

Non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere riceverai una e-mail contenente il codice di tracciamento per monitorare la spedizione.

I gioielli Mood Gioielli sono in acciaio inossidabile?

La maggior parte dei gioielli presenti sul sito è realizzata in acciaio inossidabile ipoallergenico.

Eventuali materiali differenti vengono sempre specificati nella scheda prodotto.

I gioielli possono entrare a contatto con l'acqua?

L'acciaio inossidabile è un materiale estremamente resistente all'acqua, all'usura e all'ossidazione.

Per preservare al meglio la brillantezza e la durata del gioiello nel tempo, consigliamo comunque una corretta manutenzione e una cura adeguata del prodotto.

I gioielli contengono nichel?

I prodotti Mood Gioielli sono realizzati con materiali selezionati e generalmente privi di nichel o contenenti quantità conformi alle normative europee vigenti.

In caso di particolari sensibilità o allergie consigliamo di consultare sempre la descrizione del prodotto prima dell'acquisto.

Posso effettuare un reso?

Sì.

Ai sensi della normativa vigente hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Puoi esercitare il diritto di recesso utilizzando l'apposita funzione "Recedi dal tuo ordine" disponibile sul sito.

Per maggiori informazioni consulta la pagina "Resi e Rimborsi".

Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o danneggiato?

Ti invitiamo a contattare il prima possibile il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e allegando una o più fotografie del problema riscontrato.

Valuteremo rapidamente la situazione e ti forniremo la soluzione più adatta.

Effettuate spedizioni all'estero?

Il sito è attualmente configurato principalmente per le spedizioni in Italia.

Se desideri ricevere un ordine all'estero puoi contattarci prima dell'acquisto e valuteremo insieme la soluzione di spedizione più adatta.

Posso acquistare una Gift Card?

Sì.

Sul sito è disponibile la Gift Card Mood Gioielli, ideale come idea regalo.

La Gift Card viene inviata in formato digitale e può essere utilizzata per acquistare qualsiasi prodotto disponibile sul sito.

I charm della collezione Your Mood sono intercambiabili?

Sì.

Tutti i charm compatibili con la collezione Your Mood possono essere aggiunti, rimossi e sostituiti in qualsiasi momento sulla base collana compatibile, permettendoti di personalizzare il tuo gioiello in base al tuo stile e al tuo mood.

Come posso contattare l'assistenza clienti?

Per qualsiasi informazione relativa a ordini, prodotti, spedizioni o assistenza post-vendita puoi contattarci attraverso i recapiti indicati nella sezione "Contatti" del sito.

Saremo felici di aiutarti.