Resi e Rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è possibile utilizzare l'apposita funzione online "Recedi dal tuo ordine" disponibile sul sito.

Una volta inviata la richiesta, il cliente riceverà conferma della ricezione della stessa.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

I prodotti dovranno essere restituiti:

• integri e non danneggiati;
• completi di eventuali accessori ricevuti;
• in condizioni tali da consentirne la rivendita.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

L'indirizzo per la restituzione verrà comunicato al cliente a seguito della richiesta di recesso.

Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Qualora il reso sia dovuto a un errore imputabile a Mood Gioielli (ad esempio prodotto errato, danneggiato o difettoso), le spese di restituzione saranno sostenute da Mood Gioielli.

Rimborso

Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificata la loro conformità alle condizioni sopra indicate, Mood Gioielli provvederà ad effettuare il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti, o dalla prova di avvenuta spedizione se precedente.

Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, Mood Gioielli può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova dell'avvenuta restituzione dei prodotti, se precedente.

Cambi articolo

Qualora il cliente desideri effettuare un cambio articolo, le eventuali spese di spedizione necessarie per la restituzione del prodotto e per il successivo invio del nuovo articolo saranno a carico del cliente, salvo errori imputabili a Mood Gioielli.

Prodotti difettosi o non conformi

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine effettuato, è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti attraverso i recapiti presenti sul sito, allegando una descrizione del problema e, ove possibile, documentazione fotografica.

Normativa applicabile

Per quanto non espressamente previsto nella presente informativa, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della normativa europea vigente in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico.